BİLGİLERİNİZİN GÜVENLİĞİ SİSTEMİ
KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ
MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ VE ŞİKAYET YÖNETİMİ
HİZMET YETERLİLİKLERİ BELGEMİZ
İŞ GÜVENLİĞİ YÖNETİM SİSTEMİ
E-DEVLET ONAYLI SERTİFİKA VERİLECEKTİR.
Toplam Kalite Yönetimi (TKY) sertifika programları, kalite yönetimi alanında uzmanlaşmak isteyen bireylere ve kuruluşlara yönelik eğitim programlarıdır. Bu programlar, kalite yönetimi prensiplerini anlamak, uygulamak ve sürekli olarak iyileştirmek için gereken bilgi ve becerileri sağlar. TKY sertifikası, bir kişinin veya bir kuruluşun kalite yönetimi alanında bilgi ve deneyime sahip olduğunu belgeleyen bir belgedir. Kalite yönetimi, günümüzde işletmelerin başarısı için kritik öneme sahip bir faktördür. Müşteri beklentilerinin karşılanması, süreçlerin etkin ve verimli bir şekilde yönetilmesi, hataların azaltılması ve sürekli iyileştirme gibi unsurlar, başarılı bir kalite yönetimi stratejisinin temelini oluşturur.
- Kalite yönetimi prensipleri ve kavramları: ISO 9001 gibi uluslararası standartlara dayalı olarak, kalite yönetimi prensiplerinin temel ilkeleri hakkında bilgi sağlar.
- Kalite yönetim sistemleri: Bir organizasyonun kalite yönetimi sistemini kurma, belgelendirme ve sürdürme süreçlerini öğretir. Bu süreçler, politika ve hedeflerin belirlenmesi, süreçlerin tanımlanması, performansın ölçülmesi, müşteri memnuniyetinin takibi ve sürekli iyileştirme gibi unsurları içerir.
- Kalite araçları ve teknikleri: Kalite iyileştirme projelerinde kullanılan araçlar ve teknikler hakkında bilgi verir. Örnek olarak, PDCA (Planla, Yap, Kontrol Et, Düzelt) döngüsü, 5N1K analizi (Neden, Neden, Neden, Neden, Neden ve Kim), Pareto analizi, akış şemaları, kontrol grafikleri gibi araçlar ve teknikler sayılabilir.
- Sürekli iyileştirme: Kalite yönetiminin temel prensiplerinden biri olan sürekli iyileştirme kavramını vurgular. Katılımcılara, sürekli iyileştirme projelerini yönetme, veri analizi ve performans ölçümü gibi konularda beceriler kazandırır.
- Müşteri odaklılık: Kalite yönetimi süreçlerinde müşteri memnuniyetinin önemini vurgular. Müşteri beklentilerini anlama, geri bildirim toplama ve müşteri ilişkileri yönetimi gibi konuları ele alır.
TKY sertifika programları genellikle belirli bir süreyi kapsayan ve belli bir düzeyde eğitim ve deneyim gerektiren kurslar veya çalışma programları şeklinde sunulur. Uluslararası Standartlar Organizasyonu (ISO) ve diğer kalite yönetimi kuruluşları, TKY sertifikalarının verilmesi ve tanınması için standartlar oluşturmuşlardır.
